Обшение и его функции
- Введение.
- Общие положения из теории и практики общения. Функции общения.
- Роль сознательного, бессознательного, вербальных и невербальных компонентов в профессиональном общении сотрудников таможенных органов.
- Виды профессионального общения сотрудников таможенных органов.
- Восприятие и понимание человека человеком.
- Личностная типология “трудных” для общения людей
- Развитие техник общения. Общие рекомендации
- Описание техник общения. Техника эмпатии
- Техника рефлексии
- Техника анализа ситуаций общения.
- Техника учета пространственных характеристик ситуации общения.
- Техника самоподачи “Доброжелательность”.
- "Да" - техника.
- Техника “Втягивание в диалог”.
- "Вы-техника”.
- Техника "Три рода имен обращений".
- Техника "Приятное зеркало".
- Приемы и правила установления и поддержания психологического контакта ( отдельные техники)
- Техника самоподачи коммуникатора. Прием выигрышного самопредставления.
- Прием демонстрации сильных сторон коммуникатора.
- Прием зрительного контактирования.
- Прием приглашения к диалогу, демонстрация открытости и обращенности к партнеру.
- Прием демонстрации авторитетной позиции, приближения позиции коммуникатора к партнеру.
- Прием "умеренного раскачивания лодки" (быстрые переходы от мягкости к жесткости и обратно). Техника вовлечения в общение. Прием накопления согласий
- Прием сближающего "Мы" обращения.
- Прием разговаривания партнера
- Прием терпеливого слушания.
- Прием нейтрализации настороженности, успокоение партнера (умение критиковать, спорить).
- Прием обращения за помощью.
- Техники создания и использования оптимальной обстановки общения. Прием выбора и варьирования места контакта.
- Прием оптимизации дистанции общения и пространственного расположения партнеров.
- Прием организации временного соседства.
- Прием организации совместной деятельности.
- Прием обеспечения интимности ("нам никто не помешает").
- Техника мотивирования партнера. Прием привлечения внимания необычной информацией.
- Прием актуализации личных интересов партнера.
- Прием апелляции к ценностям и статусу партнера.
- Прием проявления интереса к трудностям и проблемам партнера.
- Прием мотивирования необходимости установления контакта.
- Прием обострения борьбы мотивов.
- Техники эмоционального влияния. Прием установления неформальной деловой атмосферы.
- Прием "Имя собственное".
- Прием эмоционального заражения (экспрессии).
- Прием комплимента (психологическое поглаживание).
- Прием "Улыбка" (приветливая мимика).
- Приемы эмпатии, сопереживания (не угрожай, не прерывай, благодари, не приказывай).
- Техника налаживания взаимопонимания. Прием демонстрации понимания партнера, снятие интеллектуальных барьеров.
- Прием использования лексики, оборотов речи, адекватных партнеру.
- Прием использования сильных и слабых сторон личности партнера.
- Прием демонстрации перспективы.
- Прием обращения за уточнением информации, фактов, известных партнеру.
- Прием обращения к пониманию партнером третьих лиц.
- Прием "Призыв к совместному мышлению".
- Заключение
Упражнения на развитие внимания. «мешающие» и
«внимательные»
Время проведения: 15 мин
Участники разбиваются на две группы: «мешающие» и «внимательные». «Внимательные» расставляются ведущим по периметру зала лицом к центру и получают отличительные знаки (нарукавные повязки, галстуки и пр.). Им дается инструкция:
«Ваша задача — изобразить, сыграть, словно актер, войти в роль человека, полностью с ...
Психолого-педагогические основы нравственного воспитания младших
школьников в учебной деятельности. Состояние исследования нравственного
воспитания младших школьников.
Школа является основным звеном в системе воспитания подрастающего поколения. Перед школой стоят ответственные задачи, связанные с нравственной подготовкой подрастающего поколения к участию в труде, характер которого существенно изменится в условиях научно-технической революции. Современный процесс обучения направлен на то, чтобы школьни ...
Мыслительный процесс и его фазы
По С.Л. Рубинштейну, всякий мыслительный процесс является актом, направленным на разрешение определенной задачи, постановка которой включает в себя ЦЕЛЬ и УСЛОВИЯ. Мышление начинается с проблемной ситуации, потребности понять. При этом РАЗРЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ является естественным завершением мыслительного процесса, а прекращение его при недо ...